Digitalisation et expérience client au cœur du nouveau point de vente Tango au City-Concorde

Bertrange, le 15 novembre 2018 – Tango a inauguré hier soir son tout nouveau point de vente situé dans la nouvelle extension du centre commercial City-Concorde à Bertrange. Cette ouverture signe la création d’un véritable Experience Center dont le concept, axé sur la digitalisation tout au long du processus de découverte et d’achat du produit, permet toujours plus de proximité avec les clients et leurs besoins.

Dans la lignée des points de vente ouverts depuis l’année dernière, cette nouvelle adresse permet d’offrir aux clients Tango un espace encore plus interactif pour une meilleure qualité de service. Le processus de vente est à présent entièrement dématérialisé, que ce soit lors de la découverte des produits, pour l’affichage en point de vente, en grande partie digital, ou encore pour la validation, la signature et la conclusion de la vente.

Dans cette même logique, un lien plus fort a été fait entre les recherches préliminaires faites en ligne et les points de vente. Les clients peuvent gagner du temps en retrouvant les offres qu’ils auront sélectionnées sur www.tango.lu directement sur la borne Fast Pass à leur disposition à l’entrée. Celle-ci leur donne également la possibilité de passer en file d’attente prioritaire afin d’être rapidement pris en charge par un conseiller Tango.

Autre élément important de cet Experience Center: un programme de présentation interactif. Tango a souhaité apporter une plus-value additionnelle à sa large zone de test d’appareils déjà mise en place. Grâce à une application installée sur les différents smartphones et tablettes en démonstration, les clients peuvent obtenir des informations complètes sur les smartphones en vente et les offres Tango leur correspondant. Un bon moyen pour les consommateurs d’identifier leurs besoins tout en testant les appareils disponibles pour une prise de décision simplifiée. Les conseillers Tango peuvent ainsi mieux accompagner les clients dans leur découverte des dernières technologies.

"L’ouverture de ce nouveau point de vente nous permet d’offrir davantage de proximité à un public toujours plus large. C’est également l’occasion de faire découvrir notre Experience Center réunissant clients et technologies autour d’un concept immersif pour une expérience clients enrichie", conclut Luis Camara, Consumer Business Unit Director de Tango.

Cette nouvelle ouverture monte à 10 le nombre de points de vente Tango présents à travers le pays, en plus des 16 points de vente partenaires.


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